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从2008年3月至今，学生“四成”服务大厅从默默无闻到崭露头角。大厅的每一位工作人员都用自己的真诚、执着、爱心，去书写每一节深受同学们欢迎的篇章，去开拓每一片属于自己的风景，为安庆师范学院增添了一抹亮色。

用真诚浇灌服务之花

倘若希望在金色的秋天收获果实，那么在稍许寒意的早春，就该卷起裤腿，去不懈地拓荒、播种、耕耘，直到收获的那一天。相对于其他一些学生组织来说，成立于2008年3月的学生“四成”服务大厅似乎太年轻，太稚嫩了一些。为了拥有自己的收获季节，第一届大厅成员来自于学校10多个院系的23名同学，“白手起家”，共同奋进，用点点滴滴去填充这个组织以往的一切空白，用真诚盈满迤逦前行的脚步，齐心协力共绘大厅美好蓝图！

大厅副主任张晓波回忆起大厅建立初的情景时说：“成立之初，大家都做好了处理繁杂工作的准备。我们不怕辛苦，不怕麻烦。可是没有想到的是，我们的第一个难题不是工作的繁杂，恰恰相反，而是门可罗雀的尴尬。同学们对这样一个学生自我管理、自我服务的新生事物，还缺乏了解和信任。”

为了扩大大厅的影响，丰富大厅的活动，优化大厅的服务，学生处老师及时组织大厅，进行了系统的思考，摸索了学生的需求。练好内功，提高大厅人员的业务素质是第一步。在学生处负责老师的指导下，大厅成立了主任团、秘书处、学业教务部，团务服务部，资助服务部，事务服务部、职业规划就业部几个小组，分别对应学校教务处、学生处、团委、资助服务中心、后勤管理处、招生就业处、继续教育学院、校医院、图书馆等与学生联系最为紧密的学校职能部门。明确了工作定位后，大家按照自己所承担的任务，纷纷利用课余时间到相关职能部门和老师那里学习经验，求教问题，联系业务，并形成每周例会制度，将一些共同的问题放在一起交流、讨论，还把一些业务流程制作成标牌，挂在大厅。大厅成立初期，学生处、教务处、招生就业处、继续教育学院、团委等部门的老师还直接到大厅开展了多次培训，介绍工作方法，讲授服务礼仪，与大厅工作人员一起出点子，商讨活动策划。

良好的制度建设是服务规范化的一个重要前提。为展现其良好精神面貌，学生“四成”服务大厅着手各项制度建设。值班制度上实行全程值班制，并且规定值班期间必须是带证上岗，认真负责的做好与值班有关的事务。为了方便工作交流，联络感情，在会议制度上，大厅规定每星期开一次例会。请假制度上更是有严格的规定，要求请假条有指导老师的签字方为有效。为激发大厅工作人员的自觉性和主动性，大厅制定了“服务之星”的评比，每月对优秀的工作人员进行奖励。所谓无规矩不成方圆，在各种制度的管理下，大厅发展也日益规范化。一名来自09级市场营销（1）班的王薇同学接受采访时无比荣幸的说：“正是由于大厅工作非常规范，所以我才选择加入学生‘四成’服务大厅。”

在大家孜孜不倦的努力下，大厅成功开展了多项特色活动，在深入了解同学们学习上、生活上的困难之后，用实际行动积极为广大同学排忧解难。其中最为引人注目有：“走进宿舍、亲近你我”、代购火车票、“我与处长面对面”……。

为达到拓宽服务范围，让更多的同学了解大厅的目的，大厅策划开展的“走进宿舍，亲近你我”活动可谓发挥了至关重要的作用。“同学你好，我们是学生‘四成’服务大厅的工作人员，请问可以进来吗？”周末空闲时间，大厅工作人员佩戴工作证，穿梭于各个寝室之间，用微笑贯穿每一个细节，认真询问他们生活学习上的问题，并及时向学校相关部门反映同学们的心声，力求尽最大努力为同学们排忧解难。

“交流无极限，我与处长面对面”开场白言简意赅，更直截了当的表明“我与处长面对面”活动的宗旨和目的之所在。对大厅的品牌活动，曾前后负责过多次“我与处长面对面”活动的大厅副主任马正兴向记者介绍了一些活动相关内容。他说：“每次活动前，我们先确定主题，然后会深入了解同学们的看法。活动准备期间，活动负责人还会和主持人一起到特邀嘉宾单位进行交流，尽量将同学们关心的问题反映给学校相关部门。活动当天，现场布置，主持人化妆，秩序维护等工作都由我们大厅工作人员在学生处老师指导下完成，既具体又必须责任到人。虽然活动从策划到圆满结束花了很多精力，但是看到话筒在场下不停地被传递，学校相关部门领导和同学们热情交流的温馨场面，同学们满意的笑容，就感觉我们这个活动的开展是十分有意义的。”为更加了解大厅这个特色活动，记者来到了“我与处长面对面”活动之教务管理与服务的活动现场。看到大厅工作人员在挂横幅，搬桌子，忙的不可开交。一眼望去，台上仅摆着几张沙发，几个茶杯，一个花篮，简单却又很温馨。端庄大方的主持人手拿着话筒，侧坐于沙发一角。等到嘉宾就坐，活动就拉开了序幕。紧接着看到的是嘉宾和现场同学面对面的交流。这个环节现场同学都非常活跃。坐在记者旁边的一位来自信管（1）班的王同学对记者说：“大家都想抓住这样一个难得的机会，将困扰我们的问题反映到学校。刚才我提的是选课时教务系统进不去的问题，就是令我们大家头疼的一件事。教务处领导现场解答了这个问题。”的确，话音未落，现场又有许多同学高高举起了手。更令人佩服的是，直到同学们退场，活动现场仍井然有序，大厅工作人员没有丝毫松懈。从活动过后同学们和嘉宾们的反映中，可见这个品牌活动提供了一个恰当的机会给处长和同学们做面对面的交流。通过这个活动，同学们得以了解学校管理层的组织结构和日常工作的流程，学校相关职能部门也有机会听到广大同学的心声，加强了校方和同学之间的沟通和交流，也有利于学校的管理，有利于一个和谐美好校园的建设。

由于我校龙山校区离火车站较远，为方便同学们购买火车票，学生“四成”服务大厅主动、积极地承办了为同学们代购火车票的活动，将有些人认为不可能的事情变成了可能。每到期末，同学们在忙着复习的时候，大厅工作人员一边忙着跑火车站联系，一边忙着通知各班班长进行购票登记，同学还会安排工作人员协助火车站工作人员到大厅进行现场售票 。考试来临时，学校一片宁静，而学生“四成“服务大厅这里却生机盎然，许多同学到大厅来登记买车票。同学手里拿着归家的车票，脸上洋溢着喜悦的笑容。来自08级新闻（2）班的胡芳同学接受记者采访时说：“我现在终于可以在学校教学楼买到了回家的车票了。学生“四成”服务大厅为我们代购车票，真是省去了我们一大麻烦，真正做到了服务同学”

失物招领特色窗口的创办，赢得了同学们的一致好评。据了解，自这个特色窗口2009年9月份创办以来已陆续有许多同学将失物交到大厅，也有许多同学通过大厅找到了自己的失物。

另外，学生“四成”服务大厅还承办了全国计算机等级考试报名、教师特岗计划报名、学校各类证书的发放等多项方便学生的工作。

在服务中，我们体会到快乐

“同学，你好!这里是学生“四成”服务大厅。请问有什么可以帮助你的吗？”每天都有这样熟悉的声音，每天也都有那从容的身影。大厅工作人员用真心服务让大厅最美好、最灿烂的部分发出光来，让尽可能多的同学为大厅喝彩。虽然有时候会忙到很晚，会很累，但他们倾心于工作中的每一份感动。同学们的一句谢谢，一个微笑，都让大厅工作人员如沐春风，倍感欣慰。“你们这样辛苦的工作，一个月给你多少钱？”每当被问到这样的问题，大厅工作人员就会毫不犹豫的说：“我们是义务服务，由于所做的事有意义，我们也就充满激情。”大厅前任主任阮云同学接受采访时说：“虽然大厅的工作占用了我一些考研时间，但是大厅的工作让我增强了团队意识和合作精神，提高了组织协调能力，使我的整个大学生活丰富一些、多彩一些，收获的快乐多一些，感动也多一些。”

大厅工作人员每天都准时到大厅值班，做好详细记录，为大家解决各种问题。遇到不能解决的问题，大厅积极与学校相关部门联系，承诺三个工作日之内给大家一个答复。对于大厅这样快捷的服务，来自07级经管院的刘盼盼同学说到：“以前一卡通没有发到手上时，我老是要换零钱去吃饭，很是麻烦。到大厅反映过后，两天后我就拿到了一卡通，而且大厅工作人员又跑了很多次，帮我们班其他同学的饭卡问题一并解决了。真是非常感谢。”同学的理解和感谢的话语是大厅工作人员辛劳过后的一份慰藉，一份快乐！大厅工作人员张燕谈到进入大厅的感受时说：“有一次到图书馆进行问题搜集。当时天很冷，很辛苦，还有工作人员感冒了但仍坚持带病工作。但第二天，就有同学到大厅，说我们工作细致，很好。当时听到这样的话，心里感觉很温暖。”

在大厅的工作中，也不是一帆风顺的，同学们辛勤的工作，有时也不得不面对质疑和指责，有时也不得不面对同学们急躁的情绪、激烈的言语，但大厅工作人员都从容应对，换位思考，做到“他发火，我耐心；他无礼，我礼貌”。特别是在火车票代购和国家计算机考试报名中，由于代购和报名人员太多，有的同学等的时间长了而不耐烦，现场发脾气。遇到这种情况，大厅工作人员都耐心解释。“有的时候同学话说的很过分，但我们必须忍着，慢慢解释。说到大厅最让我感动的事情，就是大家在工作的时候，轮流换班去吃饭，大家聚在一起说说笑笑，挺开心的。平时我们在一起也会互相帮助。”大厅一名工作人员接受采访时说。

光荣，属于每一个人

展望未来，任重而道远。按照校党委书记赵晓和要求，要把学生“四成”服务大厅办成 “一站式服务的学生事务综合交流平台”，可以说它还有很长的路要走。今天以46名同学组成的服务队伍，齐心协力、团结奋进。他们是种花人，是护花人。他们精心呵护，努力让这朵服务之花开得更加绚丽多彩。传递服务的火炬，每一届工作人员都努力让它燃烧得更加旺盛。虽然有的人离开了大厅，却仍在关注着大厅每一刻的成长。同时，又会有源源不断的新成员加入，壮大着这个服务队伍。

“几年后，我再回到母校。我所在的班级同学毕业了，大厅还在，我相信那一天我会看到更加耀眼的学生“四成”服务大厅。我也为曾经在那里服务过而感到光荣”，大厅一名已上大四的工作人员激动地说。

为深入了解学生“四成”服务大厅这个组织机构，记者采访了大厅指导老师学生处许俊杰老师和王玮老师。作为指导老师，他们将学生“四成”服务大厅定位于一个来自于学生，服务于学生，沟通于学校的“四成”教育下的一个窗口。并且大厅将坚持以解决学生困难，方便学生办事，维护学生权益，引导学生“四成”为服务目标，全心全意为广大同学服务。谈到大厅建设时，两位老师表示，大厅正在积极创办各种精品活动，加大大厅网络建设，通过实体大厅和网络大厅相结合来拓展服务渠道。许老师也提到了大厅正积极筹划的大厅“四成”关爱档案，这个档案是为了来动态记录学生成长历程，将学生塑造成具有服务意识和服务能力的有用人才。

在前不久召开的学生“四成”服务大厅2009年度工作总结和“优秀服务之星”表彰大会上，校党委委员、副院长时新中要求我们学生“四成”服务大厅工作人员要认真学习、真诚服务、增强责任、甘于奉献、加强指导、规范管理；要求相关职能部门认真做好规划，积极推动大厅的建设和发展，将学生“四成”教育工程引向深入。

对大厅的未来，大厅主任徐胜荣满怀信心的说：“大厅现在的确存在一些问题，但我相信在大家共同的努力下，在广大同学的祝福与关注下，大厅牢牢扎根于同学之间，真正做到想同学之所想，办同学之所急。”

我们坚信在未来的日子里，学生“四成”服务大厅会逐渐走向成熟，走向完美。相信在热情与真诚的烹制下，大厅会像意大利卡布奇诺咖啡一样香浓，味美。在认真和勤劳的呵护下，学生“四成”服务大厅会成为同学们的温暖之家。（学生通讯员：肖丹、王晶）