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在安庆师范学院的龙山校区，有这样一个地方：雨天忘记带伞的同学可以去借雨伞，丢失物品的同学可以去登记寻找，放假买不到车票回家的同学可以去买票，英语考试耳机坏了的同学可以去免费借用、维修……这里就是学校的“四成服务大厅”。

这个自2008年成立以来的学生服务组织，始终秉承雷锋精神，坚持“一切为了学生的成长成人，为了一切学生的成才成功”的宗旨，贯彻全方位育人的教育理念，树立服务广大同学、构建和谐校园的工作思路，坚持以解决同学困难、方便同学办事、维护同学权益、引导同学“四成”为服务目标，目前已经逐步发展成为安徽省高校校园内唯一一个集学校、学生为一体，“量贩式”、“自助式”、“一站式”的学生事务综合服务交流平台，成为安庆师范学院校园内一道靓丽的风景。

“有问题，找四成服务大厅”

“下面播送学生‘四成’服务大厅失物招领，学生‘四成’服务大厅失物招领窗口，现收到如下失物，希望失主听到广播后尽快前往学生‘四成”服务大厅领回你的失物……”走在校园里，听到广播台播出的失物招领，丢失物品的同学就会及时走进“四成” 服务大厅，很快地找回自己的失物。失物招领，不过是安庆师范学院“四成”服务大厅一项微不足道的工作。

“我代表08级教育学院全体同学感谢“四成”服务大厅为同学们购买火车票，你们辛苦了……”这是一位刘姓同学发给“四成”大厅的感谢短信。大厅车票代购负责人胡华东同学笑着说，“他们平日里地一句‘谢谢’，我们就很满足了，很高兴他们对我们工作的支持和理解。”这样的短信，他收到了无数条。

每次寒暑假将到的时候，也正是同学们紧张的备考之际。这时，他们总会被一件烦心的事打扰——购票难。学生“四成”服务大厅自成立时就将该业务列入日程。2012年元月8日是春运的第一天，而我校寒假开始的时间是元月11日。赶上春运高峰，加上铁道部从今年开始实行火车票实名制，给本来就很繁杂的代购业务带来了更多的麻烦。车票代购负责人胡华东告诉记者，大厅人员在整理完代购登记后，要按照购买车票的时间、车次、始发站和终点站的不同将2000多份身份证进行分类并装箱，取回火车票之后还得将身份证和火车票按班级重新分类，最后及时通知各班负责人前来领取身份证和火车票。此外，今年“四成”大厅与安庆汽车站接洽，协商汽车票进校园的进一步安排。元月5日上午，大厅里挤满了前来购票的同学，第四队已经排出了大厅门外。“终于不用为车票发愁了！”一位从大厅拿到汽车票的同学笑容满面。当同学们正投入紧张复习的时候，“四成”大厅里仍有一群为同学们服务的身影。虽然业务偶有变动，但“为了一切学生的成长、成人，一切为了学生的成才、成功”的服务宗旨始终不变。

学生“四成”服务大厅，不仅给学生提供了服务，而且为我校的相关部门带来了便利。早在“四成”服务大厅成立前，我校全国计算机等级考试的报名、电子摄像、查询成绩和发放证书都在老校区进行，新校区同学都要去老校区继续教育学院报名。不仅同学们感到劳累，继续教育学院也感到繁杂沉重。2008年下半学期，学生“四成”服务大厅和继续教育学院协商，开始承办起全国计算机等级考试等级证书代领、发放等一系列业务。从2008年至今，“四成” 服务大厅在全国计算机等级考试业务方面不断完善。从第28次的全国计算机等级考试证书由“四成”服务大厅统一发放，到第29次全国计算机等级考试报名、电子摄像、缴费到发放证书，都在新校区“四成”服务大厅进行，并按学院班级将所有报名同学的信息输入电脑制作成报名登记表。从第31次开始同学们只需登录校园网教务管理系统，在网上报名，领取报名登记表和缴费时都以班级为单位，由班长统一领取。这一系列工作不仅方便了同学，而且提高了继续教育学院的办事效率。继续教育学院殷周平老师这样评价，非常感谢“四成” 服务大厅为全国计算机等级考试所做的一切，为他们分担了很多任务。

值得一提的是，从第32次计算机考试开始，“四成” 服务大厅开始承办安庆医药高等专科学校在我校的报名工作。据“四成”大厅主任阮锦运同学介绍，这项业务纯属义务劳动，不收取任何额外费用。

除此之外，“四成” 服务大厅还在招生就业信息咨询、团关系转入、学生医药费报销等业务方面，服务了我校招就处、校团委、教务处、校医院等相关部门，减轻了这些部门的工作分量，提高了办事效率；同时服务了广大同学，尽最大的努力解决学生困难、方便同学办事、维护同学权益，博得了全校师生的一致好评。四年来，大厅累计为9945名同学办理了团组织关系转入工作并发放团员证，为24500余名同学办理国家计算机等级考试缴费和准考证发放工作，寒暑假前为同学代购火车票累计8000多张，联系市汽车站到校园现场售票10000余张，为同学们节约往返市区交通费用达30万余元，还为19000余名学生的火车票优惠卡办理了充磁业务。

用“五心”收获“五心”

“赠人玫瑰，手留余香！我们奉献自己一份爱心，却大大方便了同学们，得到了他们的认同。”“四成” 服务大厅的成员朱渊说：“我们也是学生，十分理解同学们雨天没有带伞和考试没耳机的不便，也更理解他们丢失东西时的焦急心情，所以我们很乐意为大家做些实在的事情。”

做好一份工作，除了要有爱心，更需要细心和责任心。不管是多么繁琐的工作，“四成” 服务大厅的每一个成员总是认真仔细、很负责地完成。文学院新闻学10（2）的甘雪莺告诉记者，每年开学和放假之际，她都要忙于全国计算机二级考试报名和准考证的分发。从对零散的准考证按学院、专业、班级进行一一梳理到通知每个班级的负责人，每一个细节，她和同事们都很细心，不敢有半点马虎。尤其是今年报考的人数达4500余人，工作量很大，同时担当的责任也更大。“今年的准考证丢失不予补办，我们在整理的时候也是小心翼翼。”甘雪莺说，“虽然很耗时间，但是这让我体会到了‘责任’两个字的沉重分量，也体会到了细心对工作的重要性！”

“工作中，我们会遇到很多困难，但是大家很有耐心和恒心，找准原因，慢慢克服，最终会把工作做好。”这是“四成” 服务大厅工作人员阮松格的真实感受。据了解，在开设“爱心雨伞”业务的过程中，“四成” 服务大厅的每一个成员都付出了艰辛，起初并没有多少人知道这项业务，更不用说雨天会有多少人来借伞了。但是他们并没有灰心，通过打印小册子、制作宣传海报等方式向同学们公布了这一新业务，并且走访每个宿舍向同学们征集旧伞，对他们进行修理和编号。功夫不负有心人，2011年11月份，这项新业务为大多数师生所熟知，而且雨伞的数量达300余把，雨天前来借伞的同学络绎不绝。“正是大家的耐心恒心，才使得‘爱心雨伞’这项业务可以开展起来，方便了同学们雨天出行。”“四成” 服务大厅主任阮锦运说道。

“四成” 服务大厅的每个成员，用细微的举动为同学们献上最温情的服务，用爱心、细心、耐心、恒心和责任心，诠释了奉献的内涵，感动了很多同学。他们在奉献中实现了自我价值，在服务中不断成长。他们是平凡的却又是伟大的。他们在奉献的同时，也收获了成长，懂得了感恩，体会到做事的耐心和细心，明白了责任的重大……

“加入大厅，就有一种想要为他人服务的热情，那种精神渗入到内心，那种动力激励着我要为同学们服务。”学生“四成”服务大厅的副主任翟忆文这样说。

“在这个没有任何功利性的服务组织里，我最大的收获就是能够抛弃这些与利益相关的东西，真正静下心来为大家做些事情。”教育学院广播电视新闻学专业10级的谢小云说。谢小云是在大一下学期加入“四成” 服务大厅的，她告诉记者，以前她参加过很多活动，并且很看重奖项，但是自从进入“四成” 服务大厅，她改变了很多。当别人向她咨询“丢了什么东西”“某某老师的联系方式”“某某教室怎么走”或者一些很奇怪的问题时，“作为‘四成’ 服务大厅的一份子，我必须要平静下来，为大家提供实际的帮助。”谢小云如是说。

学生“四成”服务大厅不仅培养了每个成员的奉献意识，更让他们在奉献的同时得到了更多的成长。他们在做事的过程中历练了持久的耐心和难得的细心，同时也收获了做事的恒心和责任心。

在工作中，指导老师对每个成员要求都很严格。在给同学们的学生证充磁时，指导老师总会再三要求成员保管好每一个学生的证件。因此，负责这项工作的学生总是非常细心。“以前我总是想很快地做好一件事情，性格上很是急躁。真正接触‘四成’ 服务大厅后，我渐渐学会耐住性子，使自己变得更加细心和有耐心，这样才能较好地完成每一项工作。”谢小云说。她说，在制作“四成” 服务大厅相关的视频过程中，交上去的成品总是一次次地被打回并重新修改，“我感觉在这个过程中，我的毅力得到了锻炼，一遍遍的磨练，一次次的批评，也使我的能力提高了”。

“说到责任，我想在‘四成’ 服务大厅的每个人都会有这样的感受。”谢小云说，“我认为最重要的是用一颗诚心来对待，这是最好的负责任的表现！”

在“四成” 服务大厅这个大家庭里，他们不仅是一群默默无闻的奉献者，同时他们也在服务的过程中逐渐成长起来。

艰辛和喜悦一路兼程

学生“四成”服务大厅已经历了四年的风雨，走过了1280多个日夜，奋斗的艰辛与成功的喜悦一路相伴。它不仅服务了广大同学，而且服务了学校的相关部门，提高了办事效率。这个大厅闪烁着艰苦奋斗的精神，更折射出一种奉献自我的高尚品质。

大厅刚成立时，基础设施简陋！没有电脑，没有自己的QQ群，更没有自己的网站。在许俊杰指导老师的建议下，终于制作了一个属于“四成” 服务大厅的网站。2009年下半年，“四成” 服务大厅购置了电脑，大厅网页的服务功能更加完善，给很多业务的顺利开展带来了便利。随后，学校为 “四成” 服务大厅配备了电子显示仪，方便了“四成“大厅的每日更新和及时发布通知。

伴随着“四成” 服务大厅一系列硬件和软件设施的逐步完善，“四成”服务大厅开始着手建立规范化、系统化、秩序化的规章制度，实现规范的自我管理模式。据了解，“四成” 服务大厅建立之初，一直没有以文字的形式呈现的规章制度，平时都是“你一言，我一语”，规章制度比较零散。2010年10月份，在学生处领导的要求和指导下，学生“四成”服务大厅的成员开始把先前零散的规章制度规范化、系统化，真正实现了规范化的自我管理模式。正是因为这种规范化的自我管理模式，提高了“四成” 服务大厅开展各项业务的效率，进而更好地为同学们提供优质服务。

在学生“四成”服务大厅一路走来的艰苦历程中，不仅有指导老师和“四成”所有成员的辛勤付出，还有很多领导的鼓励与关心。

自2008年10月至2009年10月，“四成” 服务大厅举办过七次“我与处长面对面”活动。2010年6月，首次在行政楼会议室一楼举办“我与校长面对面”活动，这是对以前“我与处长面对面”活动的一大创新，加强了同学们与校长近距离的交流，让同学们受益匪浅，深受同学们的欢迎。“我与校长面对面活动”得到了副院长汪时珍的充分肯定，他希望通过这一活动能帮助同学们快乐成长、健康成人、励志成才、走向成功。从2010年6月份至今，学生“四成”服务大厅先后邀请到时新中、闵永新、张群、汪时珍等校领导做客“我与校长面对面”活动。

2009年5月15日下午，时任中共安徽省委副书记王明方亲临学生“四成”服务大厅，对“四成” 服务大厅的工作表示充分肯定，并寄予美好厚望。

“四成” 服务大厅建立初期，并没有多少人了解它。这四年来，伴随着“四成”服务大厅一系列服务工作的落实，从订购火车票、全国计算机等级考试、“爱心雨伞”、失物招领到“我与校长面对面”等业务与活动的开展，“四成” 服务大厅的服务关联到同学们的切身权益，切实为同学们解决了生活和学习上的困难，因而“四成”服务大厅的知名度也越来越大，在同学们的心中树立了良好的形象，深得同学们的青睐。大厅起初只有20多名工作人员，现在每年有200多名同学报名申请加入“四成” 服务大厅。

一路走来，学生“四成”服务大厅艰辛与喜悦相伴，挫折与欢乐相随。历经了四年的风雨，依然坚守“为了一切学生的成长、成人，一切为了学生的成才、成长”的宗旨，它在阳春三月萌芽，一直致力于服务更多的学生，只为让更多的花朵在明天绽放得更加灿烂！ （学生记者 袁少庆 刘超）