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龙年正月初四，人们还沉浸在过年的热闹中，忙着走亲访友。然而家在东至县大渡口镇的大学生殷雁早晨6点就起了床，这时天还没亮。她抓了两把炒米嚼了嚼，就出发了，赶轮渡过长江，到对岸的安庆市区，再追公交车赶往安庆火车站。这时，天才微微亮起来。

火车站里已经是人头攒动了，开始迎来正月里的第一次客流高峰。人潮里，和殷雁这样的大学生还有16个，他们身穿黄马褂，头戴小黄帽，穿梭在车站的各个角落，紧张而有序地指导着人群排队、检票、进站、出站。这群“黄马褂”是“2012年安庆火车站青年志愿者与春运同行”活动的首批志愿者，他们来自安徽省各个高校。在正式上岗之前，17名志愿者在专业人士的指导下，进行了导乘导购、车次问询以及应对旅客突发情况等方面的培训。

要说爱你不容易

殷雁是安庆师范学院2010级地理科学专业的学生，她是17名志愿者中第一个报名的人。

因为家离安庆市很远，她每天必须很早就动身，这时天正冷得很。父亲心疼女儿，执意和女儿一起起来，然后送女儿去赶轮渡。这一切，父女俩在春节期间都坚持下来的。同行的志愿者说，从没看见殷雁迟到过。

殷雁告诉记者，第一天来上班的时候，火车站里的场景吓到了她：售票厅，无数的购票者排起了一条又一条长长的队伍；候车厅，乘客提着大包小包等待检票上车，也是长长的队伍；就连火车站前的停车场，不断涌入的车辆也排起了队。初来的殷雁感觉到了不一样的压力。

八点半，殷雁准时地站到了自己岗位上。

“小姑娘，今天可以买到多少号的票呀?”一位老大爷询问殷雁。

“你好，请问学生票可以买到多少号呢?”一位男学生探头问她。

“我的票和身份证丢了，现在可以换一张原班次的票吗？我明天要回学校报名。”一位在海南师范大学上学的男生焦急地向她询问。

“请问我现在可以买到15号的票吗？”

“现在可能还不行，不过，你可以打95105105电话订票或者是网上订票。”

……

人群越来越拥挤，殷雁也越发地忙碌了。虽然是上岗的第一天，但是这些常见的问题，她已经可以轻车熟路地帮着解决了。

坚守，为每一个赶路的人

虽然在火车站这段服务过去有些日子了，但是谈起时，殷雁还是很激动。

她告诉记者这样一件让她感动的事。2月4号那天，一位老大爷见她身穿“黄马褂”，便兴冲冲地跑过来询问，“这是我的身份证，上网啊电话啊这些方式我都不会，小姑娘你可以帮忙给我订一张去上海的票吗？”老大爷没有任何犹豫，稳稳地把身份证递给了她。“火车站鱼龙混杂，每个人都在小心地走着，更不会说把身份证这么重要的个人物品交给一个陌生人，但是它却毫不犹豫地相信我。接过身份证的那一刻，我真的很感动，感觉所做的一切都值。”说完这些，殷雁的眼眶已经泛了红。

赢得旅客的信任让辛苦的志愿者们倍感欣慰，但在殷雁的记忆里，也有受委屈的故事。一次，一位旅客在车站不小心丢了钱包，钱包里除有少量的现金外，还有刚刚买到的车票。旅客急匆匆地跑来找殷雁帮忙。眼见火车即将发车，检票也正在进行，重新排队肯定是来不及了。情急之下，殷雁带着这位旅客跑到了队伍的最前面。身后正在排队的阿姨很不高兴地说：“你穿着志愿者的衣服，却帮着你亲戚插队。”

“阿姨，这位旅客刚刚买到的车票弄丢了，他的班次已经在检票马上就要发车了，所以我才帮忙在窗口给询问一下的。我是一名志愿者，我是为大家服务的。”殷雁有点委屈地说道。尽管殷雁对此做了很多解释，但那位阿姨仍旧怀疑。

这样的委屈事，和她同为志愿者的王碧艺同学也经历过。王碧艺，同样来自安庆师范学院，这是她第二次参加志愿者活动了。有一次，她遇到一对年老的夫妇，老奶奶身体不好，老爷爷抱着孙女，排起队来很吃力。见此情景，她立刻扶老两口去休息，自己去为他们排队，这时，旁边的队友提醒她，“皮”要扒掉才可以排队，否则容易遭人误会。她笑着说，“在志愿者服务上，我现在都有了避免误会的经验了”。

“我们的身份很特殊，容易被人误解。但多注意一下，一些误解还是可以避免的。火车站里满是等着回家过年的人，坚守一下，为了每一个赶路的人，真的很有满足感。”王碧艺说。

收获充实，收获友谊

殷雁和王碧艺现在已经回到安庆师范学院，开始了正常的校园生活。但那个支援者团队给她们带来的温暖，每当想起，她们的心底仍会涌起别样的感动。

志愿者在报名的时候都有自己的编号，短短的十五天，他们已经习惯了以编号互称。008，一个来自铜陵学院的女生，家就住在安庆，每次回家都不忘给大家带来热腾腾的饺子。饺子是她和奶奶一起包的，因为奶奶也心疼那些中午不能回家吃饭的志愿者。饺子被严严实实地包裹着，即使颠簸几路公交，可每次打开，还是热腾腾的。“天气虽然寒冷，但这些饺子很暖人心。”说起这件事，殷雁的眼睛微微湿润起来。

从“带饺子”这件事之后，队友们都会自发地带来一些水果、小糕点，为中午因执勤不能回家的队友加餐。小团队，慢慢地变成了一个大家庭。

说起团队，有一件事至今都让殷雁感到遗憾。正月初八是队友006毛永康开学的日子，直到初七的下午，他还一直在车站忙碌着，帮乘客提东西，给他们解答疑问……大家喜欢称他“毛哥”。初八那天早上，毛哥默默地离开了熟悉的岗位，没跟大家告别。大家都哭了，他们已经做好了聚会告别的准备。为了不留有遗憾，身为班长的老战士王碧艺提出约定，明年再来火车站相聚。对此，队友们一致表示赞成。

“今年的团队很成功，我们每天都会开个小会分配任务，分工明确，轮班有序，纪律严明。在半个月的时间里，每名‘战士’每天上午八点半都能准点到岗，这让我很欣慰，我们能拧成一股绳为春运尽心尽力。”安庆火车站的陈海波书记说。

“共赢才是真正的赢，如果没有每一位‘战士’的坚持，就没有志愿者服务队最大的合力。十五天的时间，我们收获很多，也成熟了很多。我们不仅收获了友谊，而且还学会了如何在坚持中反思并及时调整心态。以前我是个只做自己事情的人，但是现在我会以最热情的姿态迎接一切的人和事。”殷雁如是说。（汤玉杰 张孙明烁 陈东）