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2010年3月21日，对于学生“四成”服务大厅来说，是个特殊的日子。这一天正是大厅创建两周年纪念日，而大厅以“真情服务，展望未来”为主题的系列服务活动也正式拉开了帷幕。活动期间，大厅工作人员在龙山校区安苑食堂北广场开展校园义务劳动，设立了周末咨询台，进行心理咨询预约以及回收耳机、失物招领等常规服务项目。

两年的时光，对于很多同学来说，也许只是一闪而过，但是对于学生“四成”服务大厅每一位工作人员来说，却是一段不可或缺的难忘记忆。他们用自己的真诚、执着、爱心，每一天都在感受着服务同学的愉悦，每一天都在体会着成长进步的快乐，逐渐从默默无闻直到闪耀出属于自己的光彩，成为学校一道亮丽的风景线。

服务零距离 亲近你我他

学生“四成”服务大厅，在过去的两年里，共受理了2600余件业务，接待同学近3万人次；大厅的服务范围不断延伸，从最初的学业政策、奖助项目、就业信息咨询，到奖助学金的评审、医疗保险的办理，再到主动走进学生宿舍，提供代购假期车票、等级考试报名等服务项目。在服务中，大厅形成了一套完善的服务体系，涵盖同学们学习与生活、校内与校外等方面事宜的综合服务平台，并有一些特色项目，如我与处长面对面、走进新生/毕业生寝室等，得到同学们的热情赞扬和广泛参与，产生了一定的社会影响。

大厅同学始终坚持一个信念：事情不嫌小，工作不怕烦，只要是同学们需要的，再难再累也要帮助大家解决。大厅建立之初，同学们对大厅还不熟悉，大厅工作人员积极与学校各个职能部门相联系，集思广益，从同学们的学习和生活实际着手，主动承担代购假期火车票、火车票优惠卡充磁、计算机报名、办理保险理赔以及各类证书的补办和发放工作，打开了工作局面，赢得了同学们的信任。由于两校区办学的实际问题，同学们参加全国计算机等级考试，需要坐公交车到市里去报名，还要进行电子摄像、领取准考证，到最后领证书，有时不巧的话，要跑上好几趟，费时费力也费钱。考虑到同学们的实际困难，大厅同学主动与继续教育学院联系，在我校龙山校区设立了考试报名点，为本校及周边高校9000多名同学提供报名服务，共为同学省去了路费5万余元。两年时间里，大厅还为同学们补办学生证、考试证等证件1000余份；每年都为全校200多个班级、11000名同学火车票优惠卡进行充磁；耳机维修解决了困扰同学们已久的问题，为次大厅同学主动与国有资产管理处联系，登记维修情况，联系销售商到大厅进行统一维修，确保同学们顺利参加四六级英语考试；2009年大厅也设立了安徽省顶岗支教报名点，共接待2009届毕业生600余人报名，并帮助老师送走了一批支教学子，收获了他们满意的微笑；2009年9月，大厅设立了失物招领处，在短短的5个月时间里，大厅收到了手机、银行卡、mp3、钱包、证件等失物130余件，为100多名同学找到了失物。

随着任务的增多，大厅同学们有时会感到辛苦，尤其是在考试期间，大厅还依然坚持为同学们提供服务，但是，每个人的脸上都洋溢着笑容，心里面冲荡着充实、快乐的感觉。“让服务之花开遍校园，这就是我们的价值。”

特色彰显品质 活动沟通心灵

进步是没有止境的，随着大厅工作的丰富，大家开始考虑如何形成自己的品牌，如何在服务中体现出自己的品格，如何更充分地展现大厅同学的精神风貌。在学生处老师的指导下，大厅同学们经过认真策划，举办了 “我与处长面对面”、“走进宿舍、亲近你我”、代购假期车票等特色活动。

“交流无极限，我与处长面对面”。大厅负责人阮云介绍，我们先后共举办了七次“我与处长面对面”活动，先后邀请了学生处处长、团委书记戴卫义，招生就业处处长陈世庆，教育学院、党总支副书记任其平，校医院院长李先惠，教务处处长程曦，图书馆馆长许昆云等处级干部担任活动嘉宾，与同学们进行面对面交流，共同解读学校相关政策，解答同学们在学习和生活中遇到的问题。在活动中，嘉宾和现场同学面对面的交流是最受同学们欢迎的环节。来自08信管（1）班的王霞对记者说：“大家都想抓住这样一个难得的机会，将困扰我们的问题反映到学校。”通过这个活动，同学们得以了解学校管理层的组织结构和日常工作的流程，学校相关职能部门也有机会听到广大同学的心声，加强了校方和同学之间的沟通和交流，也有利于学校的管理，有利于一个和谐美好校园的建设。

在学校里，有两个时间段是最热闹的，一个是开学，另一个就是放假。尤其是在每年9月份，新生同学刚到学校，对环境不熟悉，而又最有可能被小商贩所误导。大厅同学们考虑到这一问题，决定主动出击，先跟新生同学打个招呼。大厅工作人员轮流排班，佩戴工作证，深入各个学生寝室，用微笑贯穿每一个细节，帮助新生同学们报到登记、领取物品，认真询问新生同学们有无问题和困难，并及时向学校相关部门反映同学们的心声，力求尽最大努力为同学们排忧解难。

每次放假前夕，正是期末考试最为紧张的时候。由于我校龙山校区离火车站、汽车站较远，很多同学不是耽误了买票，就是耽误了考试，非常苦恼。大厅同学急同学之所急，主动、积极地承办了代购车票的任务。在其他同学忙于复习时，大厅同学挤出宝贵的复习迎考时间，一边忙着跑车站联系，一边忙着通知各班班长进行购票登记，还安排人员协助车站工作人员到大厅进行现场售票。考试来临时，学校一片安静，而学生“四成”服务大厅却生机盎然，许多同学到大厅来登记买车票。同学手里拿着归家的车票，脸上洋溢着喜悦的笑容。来自文学院新闻学专业2008级二班的胡芳同学高兴地说：“我现在终于可以在学校教学楼买到了回家的车票了。学生‘四成’服务大厅为我们代购车票，真是省去了我们一大麻烦，真正做到了服务同学。”

平凡的事 真切的情

“同学，你好!这里是学生“四成”服务大厅。请问有什么可以帮助你的吗？”每天都有这样熟悉的声音，每天也都有那从容的身影。大厅工作人员用真心服务让大厅最美好、最灿烂的部分发出光来，让尽可能多的同学为大厅喝彩。虽然有时候会忙到很晚，会很累，但他们倾心于工作中的每一份感动。同学们的一句谢谢，一个微笑，都让大厅工作人员如沐春风，倍感欣慰。大厅前任主任阮云同学深情地说：“虽然大厅的工作占用了我一些时间，但是大厅的工作让我增强了团队意识和合作精神，提高了组织协调能力，使我的整个大学生活丰富一些、多彩一些，收获的快乐多一些，感动也多一些。”

大厅工作人员每天都准时到大厅值班，做好详细记录，为大家解决各种问题。遇到不能解决的问题，大厅积极与学校相关部门联系，承诺三个工作日之内给大家一个答复。对于大厅这样快捷的服务，来自07级经管院的刘盼盼同学说到：“以前一卡通没有发到手上时，我老是要换零钱去吃饭，很是麻烦。到大厅反映过后，两天后我就拿到了一卡通，而且大厅工作人员又跑了很多次，帮我们班其他同学的饭卡问题一并解决了。真是非常感谢！”同学的理解和感谢的话语是对大厅工作人员辛劳最好的慰藉。大厅工作人员张燕谈到进入大厅的感受时说：“有一次到图书馆进行问题搜集。当时天很冷，很辛苦，还有工作人员感冒了，仍坚持带病工作。但第二天，就有同学到大厅，说我们工作细致，很好。当时听到这样的话，心里感觉很温暖。”

当然在大厅的工作中，也不可能是一帆风顺的，同学们辛勤的工作，有时也不得不面对质疑和指责，有时也不得不面对同学们急躁的情绪、激烈的言语，但大厅工作人员都从容应对，换位思考，做到“他发火，我耐心；他无礼，我礼貌”，用微笑去消融一切，用微笑去牵动同学们心中那份柔软。特别是在火车票代购和国家计算机考试报名中，由于代购和报名人员太多，有的同学等的时间长了而不耐烦，现场发脾气。遇到这种情况，大厅工作人员都耐心解释。“有的时候同学话说的很过分，但我们必须忍着，慢慢解释。说到大厅最让我感动的事情，就是大家在工作的时候，轮流换班去吃饭，大家聚在一起说说笑笑，挺开心的。平时我们在一起也会互相帮助。”大厅一名工作人员接受采访时说。

在执着与坚韧中追寻

每一天，大厅每一位工作人员带着对快乐的执着、以奉献的坚韧，在岁月中响起激情飞扬的旋律，用真诚去呵护这朵服务之花。相对于其他一些学生组织来说，成立于2008年3月的学生“四成”服务大厅似乎太年轻，年轻得有些稚嫩。为了拥有自己的收获季节，第一届大厅成员来自于学校10多个院系的23名同学，从零开始，共同奋进，用点点滴滴去填充这个组织以往的一切空白，用真诚盈满迤逦前行的脚步，齐心协力共绘大厅美好蓝图！正是大厅指导老师、大厅工作人员付出了努力与汗水，服务之花才能绽放的如此热烈、如此风采。

校党委书记赵晓和要求，要把学生“四成”服务大厅办成 “一站式服务的学生事务综合交流平台”，可以说展望其未来，任重而道远。今天以43名同学组成的服务队伍，齐心协力、团结奋进。他们是种花人，是护花人。他们精心呵护，努力让这朵服务之花开得更加绚丽多彩。传递服务的火炬，每一届工作人员都努力让它燃烧得更加旺盛。虽然有的人离开了大厅，却仍在关注着大厅每一刻的成长。同时，又会有源源不断的新成员加入，壮大着这支服务队伍。

在2010年1月7日举行的学生“四成”服务大厅2009年度工作总结和“优秀服务之星”表彰大会上，校党委委员、副院长时新中要求学生“四成”服务大厅工作人员要认真学习、真诚服务、增强责任、甘于奉献，要求相关职能部门加强指导、规范管理，认真做好规划，积极推动大厅的建设和发展，将学生“四成”教育工程引向深入。

对大厅的未来，大厅主任徐胜荣满怀信心地说：“我们坚信学生‘四成’服务大厅只要能够扎根于同学中间，立足服务，想同学之所想，急同学之所急，不断提升服务水平，在校领导的关心、支持下，在学生处的领导与指导老师的指导下，在全体大厅工作人员的共同努力下我们定能书写服务大厅历史崭新的一页！”

两年的光阴，花开花落，春去秋来，透过岁月的窗棂，点点滴滴全被折进书页叫做“成长”的某个章节。似那凝成泛黄书页的日子将快乐与感动定格，凝成永恒。学生“四成”服务大厅这朵服务之花，在众多人浇灌与呵护之下，不断伸展着，不断流动着，流向每一个同学的心底。（学生记者：肖丹）